校内各单位：

为方便师生员工表达诉求，解决师生员工在咨询、意见、建议、投诉等方面的统一入口，学校委托网络与信息化中心组织专人，开发了“西南石油大学师生意见反馈系统”（下简称“意见反馈系统”）。系统设计完成后，经过一段时间的测试，即日起上线运行。现将有关事项通知如下：

一、受理范围

“意见反馈系统”只针对在校师生员工开放，受理内容主要集中在咨询、意见、建议、投诉等方面。其他人员或涉及利益诉求、情况反映等事项，可通过83032003信访电话、两办督办信访科（办公楼514室）、校领导接待日、校领导信箱等其他途径解决诉求。

二、操作方法

“意见反馈系统”的登录和使用可通过PC端、移动端两种方式进行操作。具体操作方法详见附件1：《西南石油大学师生意见反馈系统操作手册》。

三、几点注意要求

1、专人负责。各单位要高度重视“意见反馈系统”的管理工作，各单位主要负责人作为本单位留言事项处理的第一责任人，须安排专人经办涉及本单位工作职责范畴的师生留言事项处理（附件2：西南石油大学意见反馈平台各单位管理人员名单）。

2、及时回复。“意见反馈系统”的运行时间为学校正常工作日。为保证师生意见的及时回复处理，各单位管理员要每天定时登录平台，对于一般性的问题，应在3个工作日内给予回复；遇情况较为复杂的留言事项，可适当延长回复时限，但延长期限一般不超过7个工作日。

3、由于意见反馈系统开发建设时间有限，系统在运行过程中难免会出现一些问题，我们本着边使用边完善的原则先投入使用，欢迎全校师生员工提出宝贵的意见和建议。具体在使用过程中遇到问题请咨询83032675、83032003。

四、信息通报

党办校办督办信访科对留言事项的内容、数量、所属单位及各单位办理情况等信息及时进行归纳、整理、分析和研究，并定期形成信息报告，呈学校领导和各单位主要负责人阅，为政策制定、决策规划等提供参考依据，涉及重要留言事项第一时间通过系统短信直接抄送学校领导和留言事项涉及单位主要负责人。

学校办公室 网络与信息化中心

2019年3月18日