为做好2020年春季学期学生返校复学后各项后勤服务保障工作，进一步提升后勤员工疫情防控知识储备和服务能力，5月28日，后勤服务总公司在图书馆学术报告厅召开员工服务能力提升暨疫情防控知识培训会，由经济管理学梁琳教授主讲，后勤270余名一线员工代表参加了此次培训会。

梁琳教授以“有效沟通技巧”为题，结合后勤工作实际，从三个方面为全体参会人员讲解了如何在后勤服务工作中提高与人沟通交流的能力。梁琳教授提出，“最终决定内心是否有充足幸福感的，是我们与周围人之间的关系。”梁教授运用通俗易懂的语言和鲜活生动的案例，为在场的后勤职工讲解了如何才能进行一个有效的沟通以及沟通的七个要素，并有针对性地讲解了一些切实可用的技能。梁琳教授将自己在实际生活中所提倡的沟通智慧与大家做了分享，其中包括换位思考、认同、赞美、鼓励和相互之间充分的尊重，并通过分享一位后勤退休职工的经历，提出了后勤人应该在工作中时刻体现“服务育人”这一工作理念。

后勤公司党委书记赵永清围绕四川省教育厅提出的高校防疫工作的“七案七制三流程”为大家做了讲解，并结合后勤实际情况，对开学后后勤员工重点做好清洁消毒、门岗管理、师生食堂就餐管理、后勤员工自身健康管理及体温异常如何处理等疫情防控五个方面的重点、难点工作流程提了工作要求。他要求每一名后勤职工务必熟悉本中心防疫工作流程、规范操作，把自己的防疫岗位职责做到位，努力做到早发现、早报告、早隔离，最终实现把疫情风险降到最低，确保师生健康安全。

本次会议内容已全程录制，将制作成视频课件，纳入后勤员工培训体系课程内容，便于每一位后勤职工学习。

后勤一线职工代表参会

梁琳教授讲课场景

赵永清为大家讲解后勤防疫工作重难点